管理工作中的沟通与协调培训教材(PPT 90页)

培训风格
目录大纲1
管理的定义
管理本质  =  管人理事
人性假设的发展过程
人性的四大弱点
人性的弱点
突破人性的弱点
管理者应具备的技能
金字塔式组织层次
各层管理人员技能要求
管理的四大职能
管理者的角色
目录大纲2
撕纸游戏
撒纸命令
沟通与协调定义
沟通的概念及其重要性
沟通的字面意识
沟通流程图
沟通要双向
沟通方式
常见沟通障碍
沟通过程中的障碍
克服沟通障碍
目录大纲3
沟通技巧的第一项修炼——看
沟通技巧的第二项修炼——听
积极倾听的行为表现
沟通技巧的第三项修炼——笑
沟通技巧的第四项修炼——说
变化所强调的词汇，会使整句话的意思也发生相应的变化
沟通技巧的第五项修炼——动
目录大纲4
效益 VS 效率
再次进行撕纸游戏
撕纸游戏总结
组织沟通规范举例
冲突的原因
面对组织冲突的观点
冲突解决的原则
案例：
冲突解决方法
结束语
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