管理沟通理念与技巧讲义(PPT 187页)

第一章导论
问题：究竟是什么能使一个群体干得比最优秀的个人更好呢？
二、怎样学习《管理沟通》
意上下功夫：韦尔奇的四种经理人
附录：优秀组织基业长青的三个秘密
3、以人为本：小智论事，大智论人
附录：刘邦的法宝
附录：大智论人
附录：用势艺术——造势
附录：用势艺术——度势
附录：用势艺术——导势
一、“惠”：互利的人情基础
门客言：
社会交换的三种情形
案例：《三国演？》
诸葛亮嘉言
仁者无敌：现代博弈论的结论
蒙牛的激励模式——财散人聚
以德服众
结论：圣人不积
问题：富不过三代？
“富不过三代”：超级富豪“败家率”达80%
曾国潘保富法
聂云台的结论
林则徐的财富观
（二）寻找阿基里斯之踵
员工究竟需要什么?
员工满意度调查（1）
员工满意度调查（2）
理解下属：给什么？
“海底捞”的人性关怀
四、沟通中的防“予”智慧
三国演义中的刘备
“清”：曾国藩体会
结论：
何谓“诚信”
案例：李嘉诚做生意是无信不立
启示：
2、至诚感物
3、现代总结
三、如何建立可信度？
色之弊端：
嘉言：谀人的危害
如何识谀人？
案例：管仲知人
案例：孙嘉淦的三习一弊疏
下属不向领导说真心话有各种表现
如何做到言必信？
自我反思：兼听则明
附录：倾听的技巧
2、行必果——逆商的培养
情商在管理沟通中的作用－－情商高于智商
逆商:一个人面对逆境的能力和衡量尺度
刘永好：创大业必须吃得苦中苦
刘永行:困难相对论
逆境：化逆为助
解决之法
3、权变
案例：陈女士的抱怨
一、平等的涵义
二、如何平等待人
“肯定个人尊严”的方案
“面试”辞职者
签订无限期合同
欢迎回来
重视员工培训
工作轮换制度
提倡员工平衡地对待工作和生活
倡导多元化的用人理念
重视女性发展
3、调平自我心态
现代领导者的自卑表现
“强势领导管理沟通综合症”（1）
“强势领导管理沟通综合症”（2）
“强势领导管理沟通综合症”（3）
骄的后果（1）
骄的后果（2）
骄的后果（3）
古人的总结
如何防骄？
案例：中国名企的危机意识
案例：野村证券“求”失败
案例：建立永不满足的机制
空杯心态的六个层面
百尺竿头：黑带高手的寓言
一、仁政——建立亲和力
2、“仁”的运用技巧
附录：以智治企的局限性
附录：勇的具体应用
附录：勇于奉献（1）
附录：勇于奉献（2）
学以和五行
b、用心照顾下属的技巧
案例：感情文化的制度化——美国百佳雇主的做法
附录：与员工建立伙伴关系的建议
C：“仁”的流弊
二、宽容
心量大的标志
2、宽容在管理中三大运用
A、不责人小过
1、容短护短的艺术
宽容失败
2、责人的艺术
员工恐惧的事情
批评的艺术（1）
批评的艺术（2）
批评的艺术（3）
案例：红桃K的8个“别”
B、不发人阴私
C、不念人旧恶
3、纠“宽”于偏——宽严相济
三、信任
1、信任的13种表现
2、用人而疑的原因
附录：多疑必败
3、建立、运用信任的技巧
信任的层级
2、运用信任的四条原则
3、识人艺术
案例：关羽过“五关”
（2）李克识人五法
（3）不能用的危险性人物
有幼儿心理的人
附录：不能晋升的八种员工
第2种员工：自甘堕落，拒绝创新
第3种员工违背职场游戏规则
第4种员工品质恶劣，搬弄是非
第5种员工眼里没有上司
第6种员工永远都在找借口
第7种员工不珍惜时间与财物
第8种员工缺乏团队精神
一、臣尚量主
1、《三略》中的领导者品质
管理者失败的八点自身原因
2、《素书》：领导者对下属的责任
3、总经理的基本功
（5）使机构正常运转，蒸蒸日上的表现
二、忠诚为基——忠诚给人以力量
2、如何辩忠？
3、21世纪管理人才的“新五戒”
四、公正
公正的七点一定之规
五、匡谏
2、上级能否接受谏言，取决于三个条件
3、匡谏技巧
作业：联系自己工作实际思考

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