管理沟通与协调艺术课件(PPT 46页)
管理沟通与协调艺术课件(PPT 46页)内容简介
管理沟通与协调艺术
杨 梅 老师
期望值调查
一、什么是沟通?
沟通的目的
左脑与右脑
信息的传递
沟通的方式
肢体语言也是沟通的一部分
沟通的途径
请思考
有效沟通的前提
沟通首先是“情”的沟通
二、通“情”的艺术
2.1 角色定位
角色差异
2.2 价值观认知
场景:孩子考试成绩不好
鲁道夫的船
换位思考——体会对方的想法
2.3利益性
利益性
利益性链条
三、达“理”的艺术
3.2倾听
倾听很难
3.3反馈
使对方乐意沟通的句子
3.4赞美
赞美的障碍
适度赞美的原则
3.5批评
个人行动计划
..............................
杨 梅 老师
期望值调查
一、什么是沟通?
沟通的目的
左脑与右脑
信息的传递
沟通的方式
肢体语言也是沟通的一部分
沟通的途径
请思考
有效沟通的前提
沟通首先是“情”的沟通
二、通“情”的艺术
2.1 角色定位
角色差异
2.2 价值观认知
场景:孩子考试成绩不好
鲁道夫的船
换位思考——体会对方的想法
2.3利益性
利益性
利益性链条
三、达“理”的艺术
3.2倾听
倾听很难
3.3反馈
使对方乐意沟通的句子
3.4赞美
赞美的障碍
适度赞美的原则
3.5批评
个人行动计划
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