管理沟通培训课件(PPT 70页)

未完工的冲霄宝塔
郑庄公的苦恼
处罚单上的一句话
第十一章
教学要求
沟通的意义
一、管理沟通的含义与作用
二、沟通的过程
沟通过程图解
三、管理沟通的种类
四、管理沟通网络
(二)非正式沟通网络
杰克韦尔奇和松下幸之助
第二节 管理沟通的障碍及其改善
（一）人为障碍(来自发送者，来自接收者)
2.来自接受者的人为障碍
理解障碍
(二)语义障碍
好丽友的品牌沟通
牧羊犬做代言
一样的桌子？
你看到了什么？
什么被隐藏了？
乐山大佛
千山
(三)物理障碍
距离障碍(空间距离、社会距离)       
(四)跨文化障碍
二、管理沟通的改善
不穿鞋子的修女
第三节 冲突管理
产生冲突的原因
(二)冲突观念的变迁
(三)功能性冲突与功能失调冲突的作用
功能失调性组织冲突
功能正常性组织冲突
功能失调性组织冲突
二、冲突管理的策略
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