沟通管理培训讲义(PPT 88页)

一、为什么需要沟通？
 （二）  沟通的功能
三、沟通的过程
按方向划分：
张经理的沟通经验
讨论
下行沟通信息损失实例
补充：对于失真信息的处理
“听”的一面
听的艺术
第三节　组织冲突与谈判
试题
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