护患关系之有效沟通培训讲义(PPT 85页)

调查显示：
一、护患关系概念及现状
护患沟通的意义
护患关系中的情感交往
二、护患关系冲突原因分析
护士与患者亲友的关系冲突 原因分析
三、在护患沟通中护士的职业素质要求
护士的职业胸怀与态度
在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花
良好的职业素质--    是人生的宝贵财富
礼仪概念及作用
 礼节：
礼仪原则八条
礼貌的举止、亲切的微笑、具有魅力的语言铸企业管理际交往的金钥匙。
有融洽的人际关系,就有愉快的工作氛围和健康身心。
规范着装—凝聚着天使的自信与骄傲
进出病区的便装要大方秀雅
工作服是一种职业礼服，    ----它也有着沟通语言的功能：
微笑无价
天使职业的微笑---比其他行业更重要
这些话你有没有（听人）讲过？
临床案例分析
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