护患沟通培训课件(PPT 60页)

触目惊心的报告
令人心碎的画面
怎样防范护患纠纷？
一、护患沟通的基本知识
护患沟通的概念
沟通的类型
有效沟通
有效沟通的四个原则
有效沟通的基本技巧
护患沟通技巧
护患沟通层次
护患沟通的重要性
二、护患沟通的目的
三、护患沟通技巧的目标（Goal）
四、护患沟通的基本原则
五、影响护患沟通的九个因素
七、住院过程中常用沟通的模式
1、候诊病人的护患沟通
2、检查治疗过程中的护患沟通
3、手术前后的护患沟通
4、出院时护患沟通
5、特殊情形下的护患沟通
6、与临终患者护患沟通
7、护理操作时的护患沟通
护患沟通案例启示
案例1：入院
案例2：发药
案例3：催款
案例4：了解病情
启示
入院沟通示范
入院沟通（一）
沟通举例
出院沟通举例
八、护患沟通中的艺术
护患沟通中“六一句”
护患沟通中“十个一点”
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