护士长多向性沟通与协调能力培训课件(PPT 83页)

谨记
病房护士长沟通协调示意图
一、护士长多向性沟通
两个法则
爱他法则
四种技能
你会倾听吗？
倾听技巧
多向性沟通作用
——护理部
——护士
——对待科室医生
——对待科室保洁工
——患者及家属的沟通
——护士长
——其他部门（总务、设备、医技）
二、护患沟通与纠纷处理
职业“医闹”
带头盔上班的医院
护患纠纷调查数据显示
引起护患沟通不畅的最主要原因
一般患者面对:
护患沟通技巧
Attitude态度——关爱
Behavior行为举止
Communication---有效互动
一般沟通
关键环节的沟通
关键内容的沟通
特殊患者的沟通
接待投诉
不良事件报告
病案、实物和尸解的处理
步骤三、表明观点
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