如何提高分析解决问题的技能(PPT 83页)

清晰的思路、正确的心态
遵循正确的程序
掌握分析解决问题的基本方法
培训课程
分析解决问题的三个要求
问题＝目标与现状的差距
问题类型之一
问题类型之二
问题类型之三
原因导向的问题
目标导向的问题
案例1：YWY 货运公司
案例2：公司内部服务的改善
案例3：建立新中培训学院
分析解决‘问题’之前
分析解决问题的模式
分析解决问题模式（1）
缺乏问题意识的征兆
问题意识－装置警铃
问题意识的培养
提高问题意识的具体方法
有关问题的‘情报’收集
发掘问题－描绘出问题的全图
收集资料的定量型工具
Bar Chart
Checksheet
Histogram
Line Graph
Pie Chart
Pareto Chart 柏拉图
收集资料的定性型工具
设想卡用来记录的信息
笔记记录的内容
其他常用的工具
收集资料的检核表
分析解决问题模式（2）
确定问题：4W 与 1H
Why？法
如何才能减少工伤事件
如何才能减少工伤事件（续）
力场分析法
力场分析法进行步骤
案例4：引进TQM的力场分析
因果分析图法
案例5：YWY 公司问题解决小组鱼骨分析结果
“问题”与“问题点”
确定最关键的问题点
柏拉图分析结果
找出最关键的问题点
追根究底找出问题的原因
案例6：客户投诉没有得到圆满的解决
案例7: 客户问题没有尽快得到解决
案例8: 客户对产品的质量不满
确定问题点
分析解决问题模式（3）
寻找可能解决问题的方案要点
脑力激荡法
默写激荡法
检核表法
检核表的优点
案例9－可能解决方案
分析解决问题模式（4）
选择方案－决策过程
评估标准
案例10：选择一份新的工作
 分析解决问题模式（5）
需要回答的基本问题
拟订执行方案的两个重要部分
将执行计划分段进行
案例11：YWY 公司的行动计划
案例11：YWY 公司的行动计划（续）
执行计划的考虑点
准备应变计划
可能问题分析
分析解决问题模式（6）
执行与评估执行方案的三个重要部分
收集资料以追踪行动计划的绩效
实施应变计划
考核结果
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