交流与沟通技巧讲义(PPT 47页)

沟通的涵义
有效de沟通技巧
有效沟通的6个步骤
培训主要内容
第一节、什么是沟通？
沟通的三大要素
沟通的两种方式
双向沟通
沟通的三个行为：
高效沟通的三原则
沟通的定义——
导致沟通失败的原因有哪些？
第二节、有效沟通技巧
完整的沟通过程：
有效发送信息的技巧
常用的信息发送方法：
电子邮件
电话
沟通的技巧-注意聆听
有效聆听的步骤
聆听的五个层次
反馈——
反馈有两种：
反馈不是
沟通的五种态度
合作态度具体的表象
形成第一印象的要素
不同的音色
注意说话的语气
好的肢体语言
不好的肢体语言
第三节、高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
首先要明确：
步骤二　确认需求
问题的两种类型
问题的优势和风险
几个不利于收集信息的问题
积极聆听的技巧
步骤三 阐述观点 —介绍FAB原则
步骤四 处理异议--柔道方法
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
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