角色认知与管理沟通技巧讲义(PPT 84页)

角色认知与管理沟通技巧
第一讲：角色认知
误区二：同情者
良好的客户服务特征是：
为什么不能把对方看成客户呢？
同事就是我的内部客户
作为上司的中层经理
实现上司角色的要领
小    结
第二讲   沟通概论
  沟通常见的错误观念
沟通方式
高效沟通的三原则
沟通失败的原因
ATTENTION
沟通的几种心态
第三讲 有效沟通技巧
有效发送信息的技巧
自检发送信息是需要注意哪几个问题？
关键的沟通技巧——积极聆听
2、有效聆听的四步骤
3、聆听的五个层次
4、有效反馈的技巧
第四讲:有效的肢体语言
合作的态度
有效利用肢体语言
沟通视窗及运用技巧
第五讲   高效沟通的基本步骤
 
步骤三 阐述观点——FAB原则
步骤五 达成协议
第六讲：怎样与领导、下级、同事沟通
个人沟通的五种风格
克服沟通障碍
管理者沟通的基本观念
沟通的误区
沟通是非题
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