口腔诊所中的医患沟通培训课件(PPT 73页)

人际沟通
医患沟通的重要性
口腔医生和患者的分析
内   容
讲师介绍
2007年9月制作（时尚牙医）版《口腔医患沟通画册》
一、人际沟通
人性
人性的五个方面
人性的优点
人际沟通的原则(一)
人际沟通的原则(二)
人际沟通的真实情况
中国古代哲学----人际沟通代表
儒家的经典---人际相处的艺术
二、医患沟通的重要性
医患双方沟通模式图
口腔医疗的特点（1）
口腔医疗的特点（2）
口腔医疗的特点（3）
口腔医疗中的医患沟通特点
医患沟通的调查数据
沟通不良的恶果
沟通在医疗行为中的重要性
医患沟通在口腔医疗中的重要性
医患沟通双赢模式（1）
医患沟通双赢模式（2）
三、口腔医生和患者主体分析
医生的形象
如今有对医生这样的“评价”
公众对开业医生的普遍评价
患者对口腔医疗的认知
患者在医患沟通中关注的因素
患者对医生的态度
口腔诊所患者的常见分型
患者的心理分型
患者的交易类型
患者资格鉴定（MAN法则）
牙医沟通中最重要因素
牙医缺乏自信的一些表现
牙医缺乏自信的原因（一）
牙医如何建立自信与勇气（一 ）
如何建立自信与勇气（二 ）
牙医的心理素质
医生的领导力
上午的课到这里
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