商务沟通的一般技巧讲义(PPT 38页)
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商务沟通的一般技巧讲义(PPT 38页)内容简介
第1章 商务沟通的一般技巧
调查研究
阅读以下资料
什么是沟通?
沟通能力测试
评分标准
结果评价
说一说、练一练
沟通按照是否进行反馈,可分为单向沟通和双向沟通。
沟通的过程:信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈、沟通干扰。
沟通六要素——传送者
(2)表达能力—①语言表达
(2)表达能力—①语言表达
作业
1.1.4沟通的基本原则
1.2认识商务沟通1.2.1商务沟通的重要性
1.2.1商务沟通的重要性沟通在商务中的地位和作用
1.2.1商务沟通的重要性
1.2.2沟通的类型
1.2.3商务沟通的特征
作业
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调查研究
阅读以下资料
什么是沟通?
沟通能力测试
评分标准
结果评价
说一说、练一练
沟通按照是否进行反馈,可分为单向沟通和双向沟通。
沟通的过程:信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈、沟通干扰。
沟通六要素——传送者
(2)表达能力—①语言表达
(2)表达能力—①语言表达
作业
1.1.4沟通的基本原则
1.2认识商务沟通1.2.1商务沟通的重要性
1.2.1商务沟通的重要性沟通在商务中的地位和作用
1.2.1商务沟通的重要性
1.2.2沟通的类型
1.2.3商务沟通的特征
作业
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