客户满意度培训教材(PPT 90页)

课程目标
课程收益
课程内容
    服务的目的
什么是客户满意？
服务满意评价标准举例
“客户满意”是服务企业的最高宗旨
２.用户满意度的调查与提升
销售/服务人员执行力
销售服务质量
销售服务价值
销售及服务业务量
关联部门
5S管理
客户评价
客户异议
客户关怀
客户所属地
最有回报的顾客
3. SSI/CSI的风险控制
员工报到后的几件重要的事
总结
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