某酒店前厅部案例教材(PPT 44页)

酒店前厅部案例
前台服务态度案例
客人投诉：
分析:
案例经过：
可能采用的做法及评析：
应该采用的做法及评析：
对酒店管理人员的启示：
可能采取的做法及评析：
对饭店管理者的启示：
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