人际沟通管理课件(PPT 95页)

第三章  人际沟通
本章内容提要
第一节    人际沟通的概念及特点
一、人际沟通的概念
二、人际沟通的特点
人际关系建立与发展的过程
二、人际沟通的特征
三、人际沟通的作用 —— 对个人的作用
三、人际沟通的作用 —— 对组织的作用
“派克”的来历
第二节    人际关系及人际沟通的原则
一、人际关系的含义与原则
二、人际沟通的原则
判断题
作业
第三节    人际沟通的影响因素
障碍
人际沟通的影响因素
一、移情
商人和乞丐的故事
二、自我暴露
三、信任程度双方的信任程度是人际沟通的重要因素
三、信任程度
四、其他因素
第三节    人际沟通的技巧
人际沟通的技巧
小故事
一、学会说话 ——善用口头沟通
案例
故事
二、学会倾听
钥匙
二、学会倾听
三、赢得人心的技巧
眼力大考验——韩国小姐连连看
四、受到他人认可及善待的技巧
提问的几点注意事项
推销梳子的故事
第五节    非语言沟通
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