人际关系与沟通技巧概述(PPT 47页)

人际关系的定义
两个人之间彼此互相影响、相互依赖，
而且彼此的互动维持一段较长的时间。
相互影响
相互依赖
维持一段较长的时间
人际关系的特性
人际关系的发展是有阶段性的
人际关系有深度和广度上的不同
人际关系是独特和不断改变的
人际关系是多向度的
人际关系是经由沟通来建立和维持的
车间管理七力实务班
人际关系的意义
人际关系发展的阶段性
人际关系发展的六个阶段
人际关系发展的六个阶段-1.接触期
人际关系发展的六个阶段-2.涉入期
人际关系发展发六个阶段-3.亲密期
人际关系发展的六个阶段-4.恶化期
人际关系发展的六个阶段-5.修复期
人际关系发展的六个阶段-6.解体期
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能
马斯洛需要层级理论
人际关系的功能-增进自我了解
人际关系的功能-增进自我了解
卡内基人际关系九大法则
练习之道-不批评  不责备  不抱怨
练习直道-给予真诚的赞美与感谢
 练习之道-引发他人心中的渴望
练习之道-真诚的关心他人
练习之道-经常微笑
练习之道-记得别人的名字
练习之道-倾听鼓励他人多谈他自己的事
练习之道-谈论他人感兴趣的事
练习之道-衰心让他人觉得他很重要
沟通的意义
沟通的类型与形式
沟通过程模式
沟通的正确概念
有效沟通的步与要领
如何积极倾听
倾听的技巧
倾听的技巧LADDER
如何有效回馈-有效回馈的原则
如何有效回馈-有效回馈方法
如何有效表达-说的技巧
说的技巧
保持积极的沟通态度
退缩型的沟通态度
侵略型的沟通态度
积极型的沟通态度
沟通的事前准备
沟通的十点金言
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