如何高效沟通(PPT 82页)

人力资源管理
如何高效沟通
第一章   沟通与沟通类型
一、沟通的定义 
二、沟通对象
第二节 沟通类型
一、个人沟通
二、酒店内部沟通
三、外部沟通
四、经理常用的沟通形式
第二章   沟通过程和沟通要素
第二节 沟通要素
一、沟通要素与沟通过程的关系
二、沟通要素
（一）、声音要素
（二）、视觉要素
（三）、非语言沟通
1、非语言沟通形式例释
2、非语言沟通符号
3、非语言形式的表达
（四）、语言要素
第三节 避免沟通失误
一、造成沟通失误的因素
二、避免沟通失误的做法
第三章 聆听
第一节 积极的聆听
一、聆听的不良表现
1、心不在焉
2、感情用事
3、打断他人
二、积极的聆听
1、集中注意力
2、听对方把话说完
3、避免感情用事
4、探寻真正的信息
5、扮演自己的角色
第二节 聆听的步骤
第三节 鼓励他人说话的技巧
1、  表示认可
2、表示同情
3、  澄清问题
4、  重述对方的话
5、  总结性核实
第四章 主持高效的会议
一、酒店经理主持会议所要考虑的问题
1、会前准备
2、准时
3、适时总结
4、制定规则
5、会议记录
第五章 在工作中对员工下指令
一、在工作中对员工下指令的步骤
1、准备下指令
2、创造接受指令的氛围
3、发出指令
4、核实是否理解 
5、后续跟进
6、管理者教练化
课程总结
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