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商务沟通技巧讲义(PPT 53页)

所属分类:
激励与沟通
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商务沟通技巧
商务沟通技巧讲义(PPT 53页)内容简介
商务沟通技巧
第1讲 商务沟通的基本概念
礼仪的重要性
1.何谓有效的沟通
2.沟通逻辑图
3.沟通的形式
4.有效沟通的障碍
如何克服障碍
5.PAC沟通模式
互应性沟通模式
交叉性沟通模式
第2讲 商务沟通技巧
1.Mehrabian法则
2.看:SOFTEN肢体技巧
给人以好感的第一印象
名片礼仪
握手礼仪
仪表仪态
入座礼仪
3.说:言为心声
赞美的技巧
肯定与认同技巧
打电话礼仪
接电话礼仪
转接电话的注意点
4.听:善听者善言
倾听的原则
具体的倾听技巧
同理心倾听:幽默对话
5.问:控制沟通的方向与进程
6.想:计划性思维
第3讲 职场沟通
1.与上级沟通的技巧
向上级提建议的技巧
工作中接受指示时的要点
向上司做工作报告
2.如何获得同事的支持:平行沟通七大修养
理想的协调沟通方法
与相关人员联络、商量的方法
与相关人员联络、商量的时机
第4讲 高品质的自我沟通
1.系统思考
2.人际沟通的深层涵义
转变心态,调适状态
心意合一
3. 开心:心态决定成功
4.仁的境界
5.自我沟通:行有不得,反求诸己
6.有效沟通的六大心意
现场案例分享
7.什么是学习
现场问答
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