小组的沟通和冲突概述(PPT 43页)

小组的沟通和冲突
本章学习内容
第一节 沟通的意义
人际沟通媒介
二、沟通过程
沟通模型：
体态语言
三、小组中的沟通方式
五种沟通模式的比较
四、沟通障碍
造成溝通不良因素
第二节 影响小组沟通的主要因素
人际距离
沟通漏斗
二、社工进行有效沟通的原则
2.掌握良好的沟通技巧
人们在聆听时常会出现的问题
倾听中的禁忌
案例－倾听的艺术
第三节 小组冲突
一、冲突的定义
二、冲突的作用
三、小组冲突的种类
第四节 冲突的解决
一、解决冲突的策略
解决冲突的五个策略：
2.自我牺牲的顺应性策略
3.强迫进攻性策略
4.妥协式策略
5.逃避式策略
二、小组冲突的解决原则
4.谈判技巧在解决冲突中的运用
指出案例的冲突类型，如何解决该冲突？
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