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如何调整客服人员的情绪与压力(PPT 50页)

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EQ情商
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如何调整客服人员的情绪与压力(PPT 50页)内容简介
知识目标 
理解人类的情绪。
了解情绪管理的意义。
熟悉控制情绪的方法。
能力目标 
能控制自己的情绪。
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