您现在的位置: 精品资料网 >> 人力资源 >> 激励与沟通 >> 资料信息

医患沟通技巧讲义(PPT 70页)

所属分类:
激励与沟通
文件大小:
6747 KB
下载地址:
相关资料:
医患沟通技巧
医患沟通技巧讲义(PPT 70页)内容简介
医患沟通技巧
***医院     隋帅
沟通的目的
沟通的方式
沟通的三大要素
沟通的障碍
语言沟通的障碍
沟通漏斗
个人与组织的沟通障碍
有效沟通的重要性
有效沟通的7C原则
有效沟通的四大原则和四大问题
有效沟通技巧——三个基本
态度决定一切
沟通过程中的5种态度
合作态度的表象
联想的企业文化——“五多三少”
有效沟通的技巧——听
沟通技巧——说
沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声
非语言沟通—眼睛
非语言沟通—头部
非语言沟通—面部
非语言沟通--手势
肢体语言
非语言沟通—腿部
办公桌上的体语
医院沟通的层次
“全球医学教育最低基本要求”领域示意图
沟通技能的最低要求
医院沟通的渠道
医院内部沟通的三种渠道
1、自下而上的沟通
下情不能上达的原因
如何促进向上沟通?
向上沟通时,上级和下级的原则
2、自上而下的沟通
上级如何创造良好的沟通情境
下达指令的原则
3、平行沟通
医患沟通成功开始于——
心中时刻问自己
注意事项
当患者不满意或出现纠纷时
医患沟通文摘

..............................