医院沟通技巧总论(PPT 79页)

医院沟通—沟通主体
医院沟通—沟通主导方
医院沟通—沟通被动方
医院沟通—沟通步骤
医院沟通—沟通前准备
医院沟通---基本方式
医院沟通基本方式---语言：口头
医院沟通基本方式---语言：书面
医院沟通基本方式---语言：小结
医院沟通基本方式---语言：小结
医院沟通基本方式---非语言
医院沟通基本方式---非语言：小结
医院沟通基本方式---倾听
医院沟通基本方式---倾听：小结
医院沟通注意事项—仪容仪表与文明礼貌
医院沟通注意事项—仪容仪表与文明礼貌
沟通失败后做什么
医院内部事务沟通
医院内部事务沟通—小结
医生的角度和病人的角度
观点和医患诊疗的时长
医患沟通的基本方法—过程：开场
医患沟通的基本方法—过程：主动倾听
医患沟通：同情就是感受病人的需要
医患沟通：倾听和镜像应答
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