医院沟通艺术和方法概论(PPT 154页)

声明
一、课前活动
沟通测试
请大家进行统计汇总
沟通察看
察看（一）
察看（二）
请大家讨论分析
二、沟通概说
从哲理名言中思悟
人生的幸福和成功……
这是沟通吗？ 有效吗？
让我们思考……
职业人的职业能力
职业人的成功能力
资料
沟 通 的 重 要 性
建设我院的诚信文化
什么是“沟通”
沟 通 的 定义
传言、谣言的原因
沟通的三大类别
沟通的三大要素内容
一定要有一个明确的目标
 实现理解的效果
沟通信息、思想和情感
寓言
沟通的层次
沟通的过程和方式
沟通的过程
沟通的六个步骤
管理沟通的基本步骤
沟通的三个方式
四种距离圈
三、医院沟通
医院沟通的重要性
重视非语言沟通技巧
沟通的渠道
两大渠道
“高度的非正式沟通”
三道路线
目标对象的沟通
职场关系的建立
院级管理者的沟通方位
各级管理者的沟通理念
管理沟通有效的六个检验标准
管理沟通不充分的八个原因
工作指令（安排）沟通
不同岗位间沟通认知
员工（下属）的沟通策略
情感沟通
情感沟通的内容
有效沟通的自我检查要点
著名企业员工沟通管理实例
沟通障碍导致灾难的著名案例
 医患沟通
面对病人的沟通心诀
面对病人的沟通秘诀
表現同理心是关键
文摘
一位医生的体会
一位护士的体会
一位放射医师的体会
一位检验师的体会
一位药剂师的体会
四、艺术和方法
沟通的艺术
沟通之窗
沟通是理解力！
沟通的信念
沟通的四个原则
从沟通上的“黄金定律”
沟通的灵魂——同理心
有效沟通要诀
沟通的风格
什么是沟通风格？
判断沟通风格的标准
四种基本管理者（主管）风格
沟通的基本方法
学会倾听是职业人的基本素质
诉说
日常人际沟通的过程
察看
面部表情
沟通时自我检测的四个“简单”的法则和方法
沟通障碍及化解的办法
团队沟通障碍的表现——团队冲突
把冲突带到台面上加以解决
人际沟通障碍
研究表明造成沟通障碍的因素
与领导相处的六大沟通忌讳
主动退却，另寻应对策略
提问题拒绝对方的要求或行为
沟通障碍的尴尬
课后语
万事开头难……
天下无难事，只怕有心人！
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