有效沟通协调与冲突管理培训课件(PPT 48页)

有效溝通協調與衝突管理
溝通的意義
溝通的過程  communication  process
溝通的四大目的
溝通的三種方式
溝通與人際關係的建立
有效溝通的步驟
有效的影響技巧
觀察的技巧
有效的傾聽
傾聽的技巧
澄清回饋的技巧
引起共鳴的技巧
溝通三要點
溝通的方向
一.下對上溝通技巧
溝通技巧之加薪案例
溝通技巧之加薪案例續
問題思考
二.平行溝通技巧
三.上對下溝通技巧
溝通六道
總結(1)
總結(2)
總結(3)
總結(4)決定溝通成功的基本要素
冲突的根源和类型
冲突的含义
冲突的根源
冲突的基本类型
个人内心的冲突
个人间的冲突
群体内部的冲突
群体间的冲突
部门间的冲突
冲突处理的基本模型
冲突处理的五种策略
冲突处理的原则
冲突处理的立场
惡性競爭之衝突案例
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