卓越绩效评价准则概论(PPT 95页)

卓越绩效模式的基本理念
卓越绩效评价准则的构成
卓越绩效评价
卓越绩效评价准则解读
卓越绩效评价准则
基本理念
卓越绩效评价准则框架
卓越绩效评价准则框架逻辑解释
卓越绩效评价准则的内容构成和分值分布
条款类型和层次
评分项格式图例
分值分布
评分系统
卓越绩效评价—从组织概述开始
组织描述
组织面临的挑战
4.1 领导
企业文化的三重结构
4.2 战略
4.2.2  战略制定
4.2.3 战略部署
4.3.2  顾客和市场的了解
4.3.3顾客关系与顾客满意
资源
过程的识别与设计
关键过程的实施
过程的改进
价值创造过程和支持过程
测量、分析与改进
结果
产品和服务结果
顾客与市场结果
财务结果
资源结果
过程有效性结果
领导方面的结果
挑战卓越绩效
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