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某品牌管理公司企划部员工手册(DOC 46页)

所属分类:
员工手册
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某品牌管理公司企划部员工手册(DOC 46页)内容简介
前  言                                                        
第一章    店铺组织架构                                           
第二章    店铺各级同事职责                                     
1、店长职责
2、副店职责
3、组长职责
4、导购职责
5、款员职责
6、陈列专员职责
第三章日常店铺运作之标准13
一、货场管理
店铺程序
1、开店程序
2、售中程序
3、打烊程序
4、文件和信息处理
5、现金处理
6、用品物料
7、维护公司财物
二、货品管理
1、货品陈列
2、补货程序
3、调拨进仓
4、调拨出仓
5、次品处理
6、退货处理
7、换货处理
8、单据处理
9、货场存货
10、盘点
11、失窃处理
第四章售后--处理投诉30
1、售后服务原则
2、售后服务内容
3、售后服务的接待
4、售后服务技巧
第五章店面管理的其它准则31
1、收银员须知
2、员工着装与仪容
3、人员安排
4、编排当班表
5、出勤记录
6、每日人员安排
第六章顾客服务标准32
1、销售程序
2、关于迎宾
3、店内迎送
4、专业销售
5、关于试衣
6、关于收款
第七章突发事件的处理35
1、处理原则
2、水浸
3、暴风雨
4、可以信用卡与纸钞
5、逃单
6、暴窃
7、打劫
8、火警
9、停电
10、伤病
11、员工盗窃
第八章顾客投诉处理37
1、投诉服务水准
2、投诉产品质量
3、处理程序
4、关于退款
第九章附件39
1、职业道德规范
2、面料知识
3、衣服保养知识
..............................