如何预防与化解职场冲突(PPT 69页)

一、于被人发生冲突,因為：
为维护自己的想法
为坚持自己的主張
为争取資源 
为保持尊严
二、要处理緊急情況、意外事態，例如：
 机器故障
 员工缺勤
 原料断貨
 客戶诉怨
三、担任幹旋角色
冲突发生的情况 
对冲突情況的反应方式
冲突的定义(一)
冲突的定义(二)
职场冲突的定义 
职场冲突的要件
职场冲突的结构 
职场冲突的成本
职场冲突的风险
组织与冲突(一)
组织与冲突(二)
组织与冲突(三)
组织内部的其它冲突来源 
人与人之间的差异 
 两个不同的人
风格冲突
风格调整
风格调整的涵义
沟通的模式
沟通的障碍
沟通的過程
沟通的两大支柱
自我揭露的意願
四种行为风格
影响沟通成功的因素
沟通目标设定的原则
倾听时你要发掘的是什么 
强化倾听技巧的九大步骤 
如何使别人专心倾听你说话
对批评的反应 
如何清楚的表达思想和意见
非语言的技巧 
 人们在什么情况下会说谎
 如何表达拒绝
沟通的礼貌性规则
说服的基本条件
说服的四个基本步骤
 消除不安是说服的快捷方式
职场冲突管理架构
冲 突 管 理
降低冲突的策略或途径 
统合技巧的运用
统  合
..............................