人际沟通技巧培训讲义(DOC 40页)

1、 使学员树立正确的沟通理念；
2、 进一步提高学员沟通的技巧。
一、 沟通的功能
1.1.沟通的定义
1.2沟通的功能
二、 沟通的陷阱
2.1.沟通的要素
2.2.造成沟通障碍的因素
2.2.1主体
2.2.2内容
2.2.3媒介
2.2.4客体
三、 沟通的技巧
3.1听
3.2说
3.3读
3.4写
3.5看
四、 如何提升沟通的效果
4.1认识自己
4.2塑造自己
4.3重视对象
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