卓越绩效评价准则概述(PPT 164页)

准则的作用：
国家质量管理奖
我国国家质量奖（省长奖）的目的:
A、从产品、服务质量扩展到经营的质量
B、聚焦企业的经营结果
C、关注企业的比较优势和竞争能力提升
D、强调持续改进、提高成熟度
E、提供了可操作的管理方法（注重过程管理、控制的方法的创新）
《准则》七个方面及涉及内容
十一项核心价值观：
卓越绩效模式的核心价值观：
——十一项核心价值观
主要项目及分值分布
2005卓越绩效评价准则框架和分值分配
GB/T19580的范围、引用文件和定义
4．1领导（100分）
对于企业家——什么事最“冤枉
4.1领导
理解准则“要求”的三个层次
条款编辑
高层领导的重要职能：领航与引导
某公司关键绩效指标测量系统
4.1.1.3组织绩效的评审
360度评价
4.2战略
4.2战略
战略的基本问题
SWOT分析图：
4.3顾客与市场
4.3顾客与市场
为顾客提供价值
从4P到4C
满意度价值链
☼请将自己烙印在客户心上
故事：希尔顿饭店
4.4资源
事业部型组织，亦称“M型”组织
传统组织运作的特点
员工行为管理的实质
学习型组织的发展与现状：
知识资源
学习的精义:
你准备好了吗？
忠诚的顾客－忠诚的员工：
分析个人潜能和目标的差距:
何谓人才？
香港地铁与迪斯尼
4.5过程管理
4.6测量、分析与改进
4.6测量、分析与改进
何谓知识？
何谓知识管理？
外顯知識與隱含知識
知識管理中心
六西格玛改进的DMAIC与y=f（x）
持续改进方法的整合模式
4.7经营结果
真心英雄
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