卓越绩效评价准则培训讲义(PPT 108页)

第一篇: 追求卓越从观念转变开始
第二篇: 扫描卓越绩效模式
第三篇: 追求卓越之路
开场之——《三国演义》
一、几个故事引发我们的思考
中国最大的玩具OEM工厂倒闭
三、我们需要“卓越绩效评价准则”？——从企业成长阶段看与“卓越绩效评价准则”的关系
一、“卓越绩效模式”的由来
附：美国波多里奇国家质量奖的成就
附：全国质量管理奖获奖企业
全国质量管理奖获奖企业
三、福建省质量奖
附：福建省质量管理奖获奖企业（省质协主持）
四、福建各地市纷纷推进“卓越绩效评价准则”的导入工作
五、卓越绩效模式是什么？
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：
六、卓越绩效评价准则框架和分值分配
主要项目及分值分布
七、“卓越绩效模式”的十一项核心价值观
1、远见卓识的领导
领导者的决策作用
领导的作用
领导与管理的区别
授权的故事
2、以顾客为导向追求卓越
营销理论的演变过程满足需求→追求满意→建立顾客忠诚
3、培育学习型的组织和个人
4、尊重员工和合作伙伴
《西游记》与团队建设
打造“狼性团队”
好管理团队的标准
5、快速反应和灵活性
6、关注未来
7、促进创新的管理
创新是企业的上升力
龙溪轴承以技术创新制胜市场
8、基于事实的管理
白色语言与灰色语言的差异
9、社会责任和公民义务
企业社会责任
企业家应该流着道德的血液
社会责任和公民义务
10、重在结果及创造价值
11、系统的观点
从使命、愿景、战略到关键绩效指标
八、卓越绩效评价准则的层次
条款要求的三层次
4.1领导
价值观是企业文化的核心
海尔文化
企业文化与经营业绩
4.2战略
什么是企业战略？
企业战略管理系统结构图
如何将战略转化为行动？
平衡记分卡结构图
某公司关键绩效指标测量系统
4.3顾客与市场
顾客关系：顾客终身价值与顾客忠诚度
培育忠诚顾客对企业的意义
人力资源管理基本框架
思考
4.6测量、分析与改进
4.7经营结果
三、质量管理奖申报材料要求3+x
四、质量管理奖申报材料编制过程
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