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卓越绩效模式评价方法及要求概述(PPT 176页)

所属分类:
绩效考核
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卓越绩效模式评价方法及要求概述(PPT 176页)内容简介
第一部分:  自我评价的定义与准则
第二部分:  自我评价的一般流程
第三部分:如何编写自评报告
8、自评师的素质
自评师的素质
美国波奖的自我评价十步法
2、自评报告编制过程
3、组织概述
3.1组织概述的结构
4.1领导
案例:某公司KPI测量系统
社会责任
公共责任
4.2战略
案例:產品战略规划表
战略部署注意事项
案例:绩效指标长短预测及趋势
4.3顾客和市场
4.3顾客与市场
市场细分,确定目标顾客群
案例:系列产品市场细分表
案例:不同层次顾客需求的分析利用
长短途顾客需求的分析利用
特殊顾客需求的分析利用
顾客关系的建立
案例:竞争对手顾客满意程度调查方法
 顧客满意度价值链
“顾客关系与顾客满意”要点
4.4资源
“工作系统”理解要点
“员工的学习和发展”理解要点
“员工的权益与满意程度”理解要点
4.5过程管理
过程改进的类型、方式、通用步骤
“价值创造过程”“支持过程”理解要点
卓越绩效评价准则-测量分析与改进
改进方法的四阶段演进
常用的统计方法
4.7经营结果
自评报告的篇幅分配(供参考)
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