管理沟通概述.ppt36

第一讲管理沟通概述
沟通的功能
提供知识和信息
激励组织中的员工
控制与协调
传达意见、态度和情感

管理的职能
Mintzberg 的管理角色
人际角色
象征性人物
领导
联络人
信息角色
监控者
信息发布者
发言人
决策角色
企业家
麻烦处理者
资源分配者
谈判者
管理者的时间分配
沟通的基本问题
沟通模式
单向与双向沟通
正式与非正式沟通网络
沟通管道的选择
非言语沟通

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