某专卖店员工服务手册(DOC 53页)

第一章：专卖店职能与组织人事管理
专卖店的职能...........（4）
专卖店的组织结构..（5）
专卖店工作人员的职业道德..（5）
专卖店的行政管理制度（7）
店长、店员工作职责.（9）
第二章：专卖店货品管理
进货管理作业..（14）
存货管理作业..（16）
经营商品管理作业.（19）
第三章：销售礼仪与服务标准
销售礼仪及其重要性.（23）
专卖店营业员的一般礼仪（23）
营业员服务标准（26）
第四章：专卖店顾客服务技巧
迎接顾客的技巧（27）
商品介绍..（27）
把握机会达成交易及推销附加商品.（27）
送走顾客..（28）
第五章：顾客管理
顾客资料的收集与分类..（29）
顾客营销（31）
第六章：如何处理顾客投诉
避免与顾客发生冲突（39）
处理投诉的正确方法..(39)

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