管理沟通：倾听.ppt35

内容结构：

倾听概述

倾听中的障碍

倾听中的反馈

如何提高倾听的效果
第一节  倾听概述
一、倾听的重要性
倾听可获取重要的信息
倾听可掩盖自身弱点
善听才能善言
倾听能激发对方谈话欲
倾听能发现说服对方的关键
倾听可使你获得友谊和信任

二、管理者倾听的特点和类型

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