员工关系管理培训教材(PPT 91页)

员工关系的含义
员工关系的特点
个别性与集体性
平等性与不平等性
对等性与非对等性
经济性、法律性与社会性
人力资源管理系列之——
员工关系管理
员工关系的概念
劳动关系的组成
劳动关系的实质
冲突与合作的表现
员工关系管理的内容
员工关系的人力资源管理方法
员工关系管理人员的主要职责描述
员工关系管理应注意的问题
心理契约
员工关系的外部环境
劳动合同的特征
劳动合同的种类
劳动合同订立的原则
劳动合同订立的程序
无效劳动合同的确认
无效劳动合同的处理
劳动合同的内容
劳动合同的条款
劳动合同的变更
劳动合同的解除
用人单位单方解除劳动合同
劳动合同过失性解除
劳动合同的非过失性解除
经济性裁员
单位不得解除劳动合同条款
劳动者单方解除劳动合同
劳动合同解除程序
劳动合同的终止
劳动合同的续订
单位的法律责任
劳动者的法律责任
员工参与的目的
实施参与管理的条件
实施参与管理的方法
员工参与的形式
劳资合作
促进劳资合作的方法
管理者的沟通领域与目标
内部关系的沟通领域和目标
沟通的策略
加强企业内部沟通交流的方法
员工满意度调查
员工满意度调查的内容
员工满意度调查的常用方法
员工援助计划（Employee Assistance Programs）
HR的素质模型
业务部门HR部门的分工
员工关系管理人员的关键技能
员工关系的基本管理
劳动争议的特点
劳动争议的原因
解决劳动争议的基本原则
劳动争议的解决途径
案例
员工投诉程序
员工活动的组织协调
员工的信息管理（HRIS）
员工内部沟通管理
沟通中存在的障碍
高效沟通的“7C”原则
MOTOROLA 的季/年度沟通对话制度
加强公司内部沟通的方法
创造性沟通
员工参与式管理
纪律处分的方式
纪律处罚的方式
纪律处分的实施难题
员工冲突管理
引发部门和员工间冲突的部分原因
辞退员工的程序
对问题员工的管理
对功高盖主型员工的管理
对标新立异型员工的管理
对完美主义型员工的管理
“老黄牛”式员工的管理
管理推诿责任的员工
管理“爱找茬”的员工
管理光说不干的员工
管理脾气暴躁的员工
管理悲观消极的员工
对待“小人”
员工辞职征兆
淘汰员工的方法
员工满意度调查“十步曲”
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