管理沟通培训课件(PPT 74页)

管理沟通理念
基础知识、管理沟通基本策略
管理沟通技能
倾听、写作、演讲、谈判、面谈、会议
管理沟通专题
危机沟通、团队沟通、变革沟通、伦理沟通、冲突管理与沟通
第一章管理沟通基础知识
第一节管理与沟通
为什么要进行沟通?---实践需要说到底：满足人们各种需要的一种行为
人际沟通与管理沟通的关系
管理沟通的相关理论
管理沟通作用之管理论述
管理沟通的研究现状
什么是管理沟通——
管理沟通的内涵：
管理沟通的特征
沟通过程中的原则
重要障碍：知觉
影响知觉的因素
常见的知觉偏差
知觉在组织中的应用
怎样保证准确的知觉
事实与推断
沟通中正确处理事实和推断
刻板印象及其避免
避免两极判断
讲出的不是事情的全部
语言和其代表的事物有差别
确保沟通者对符号理解的统一
区别事实与推论
二、管理沟通的过程
图1.1管理沟通的过程
三、管理沟通要素
有效管理沟通的检核表
什么妨碍了沟通？
沟通障碍:
第三节沟通的类型
沟通可以按照不同的标准划分为不同类型
正式沟通与非正式沟通
正式沟通
非正式沟通
下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通
单向沟通与双向沟通
自我沟通、人际沟通、群体沟通
（一）口头信息沟通
例：沟通中的角色问题
（二）书面信息沟通
（三）非语言沟通
人际距离和空间:非语言沟通的重要表现
猛地摔坐在沙发上
双臂交叉抱于胸前
十指交叉
尖塔姿态
架起二郎腿
触摸鼻子
拉松领带或脱去外套
商务谈判中的行为语言

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