商业银行营业厅现场精细化管理教材(PPT 92页)

打造银行零售
目前我行面临的主要挑战包括：
客户服务金三角
服务的金三角模型
什么是服务意识？
服务的状态及尺度
《服务分寸》
银行标杆网点标准化建设
MOMENTSOFTRUTH
标准化管理内容--软件和硬件管理
范例：某银行转型结合“以客户满意度为中心”的转型核心，制定六大关键举措提升网点核心竞争力
我们的目标
网点管理之五个基本功
对银行人员职业形象的认识
客户需求与客户满意度
标杆网点运用实例
6s管理工具运用—范例：----晨会管理标准化要求：
6s管理工具运用—范例：----晨会管理标准化要求
大堂经理在网点转型中的重要性
临柜服务五步法演练（现金区，坐姿服务）
4.服务营销氛围的培养
常态现场管理要点
7.网点负责人建议进行五个一活动
8.网点可视化管理的工具柜员管理手语
9.神秘人流程管理制度
对银行网点物理环境的转变要求
现代银行网点的功能分区
案例：网点布局对服务营销效率的影响
内训师展示------主标题---<营业厅管理培训>副标题---自定
提高网点各岗位执行力----网点员工无任何借囗执行提升绩效
效率与效能
团队理念的形成：听到、看到、感受到
建设一支目标高绩效团队

..............................