冲突管理培训教材(PPT 45页)

冲突管理
冲突的含义
个人内心的冲突
个人间的冲突
合作博弈
群体内部的冲突
群体间的冲突
部门间的冲突
国家间的冲突
冲突的基本类型
冲突产生的原因
冲突的硬根源
冲突的软根源——观念
观念差异导致如何克服
冲突的消极作用
冲突的积极作用
冲突过程
反思：我们是如何平息冲突的?
回避方式
强迫方式
赢的答案作者：<美>杰克·韦尔奇
迁就方式
合作方式
折衷方式
破冰活动：当知名产品被人假冒后
当知名产品被人假冒后
推掌
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