如何做一名合格的新人(PPT 56页)

 心态篇【平常心】
 行动篇【科学合理】
 技巧篇【灵活变通】
如何做一名合格的新人
课  程  内  容
第一篇：心态篇
合作才可达成功
第二篇：行动篇
工作进行的科学程序
秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” 
了解您的职务
责任、权限、义务的关联
了解您工作的前手与后手
客户投诉中心的前手与后手
接受命令的三个步骤
工作目标的种类
评估问题性质的两个步骤
如何进行您的工作之三：——以问题解决程序达成解决问题的目标
解决问题的三个重点
弘信人工作的基本守则
第三篇：技巧篇模块1  企业内人际关系的技巧
理解企业人际关系的含义
如何赢得合作的人际关系
建立良好人际关系
与下属相处之道
与同事相处之道
与上司相处之道
第三篇：技巧篇模块2  有效沟通的技巧
沟通的定义
沟通的过程
沟通的六大要素
有效沟通的要决
语言使用原则
身体语言比语言更可信
积极的聆听者
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