顾客沟通与异议处理技巧.ppt39

 顾客沟通与异议处理技巧
第一讲
对个人及公司服务的条件要求
一、个人素质要求
（一）广博的知识。
（二）积极的态度
（三）建立自我价值
（四）融入整体

（一）广博的知识
关于商品的知识
六个途径了解商品
（二）积极的态度
百分之八十五成功要素----积极的态度
你所想的终必成为事实，不要自我设限；
心里不种下积极的意念，消极就会占满你的心田；
人其实有无限的潜能，重要的是你的信念。

  （三）建立自我价值
 1、为何会有恐惧感
2、建立自我价值的新处方

 

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