冲突管理培训课件(PPT 41页)

参考书
冲突的定义
冲突的分类
冲突的原因
冲突的应对策略
冲突的建设性作用
冲突的破坏性作用
企业组织中影响冲突结果的情景变量
冲突的过程
冲突管理策略
鲁莽插话
二，从听内容转为同时听情绪
三，接纳对方的情绪
一段常见的对话
四，用我信息代替你信息
练习一下
五，用正面的话代替否定的话
沟通
倾听的要点
二，沟通中人性三大需求
三，取得对方信任
如何坦诚
赞赏的原则
愤怒管理
一，停止一切不当行为
宣泄自己怒气前问自己的三个问题
二，更新信念
良言15则
..............................