大堂经理服务流程与服务规范课件(PPT 86页)

大堂经理的做法对吗？
大堂经理怎么办？
大堂经理的使命
讲述内容
大堂经理的使命---角色定位
大堂经理的使命——使命
职业规划与任职要求---职业规划
职业规划与任职要求---业务学习与培训
职业规划与任职要求---任职要求
岗位职责与日常工作制度---岗位职责
岗位职责与日常工作制度---日常工作制度
个人客户统一视图与个人客户市场定位
贵宾理财中心 & 理财中心
2.2.1 理财中心经营定位
优质客户服务流程
识别引导流程：个人客户细分
识别引导流程
3.5 识别引导中的团队协作
识别途径---网点内识别
大堂经理识别引导
大堂经理工作规范—识别引导流程
大堂经理工作规范---识别引导流程执行规范
大堂经理工作规范---业务处理流程执行规范
大堂经理工作规范---优质客户销户处理规范
大堂经理工作规范---服务规范
优质客户服务流程与工作规范
建立一支训练有素、高效高能的大堂经理队伍
核心服务技能
魅力大堂
与君共勉
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