客户的分类和档案管理培训教材(PPT 80页)

客户的分类和档案管理
认知客户
客户是什么人？
学习内容
跟踪服务
用户划分的标准
案例分析-请确定重点客户和分析发展潜力
常用的客户分析和分类方法
案例分析-客户分类
矩阵分析法
矩阵分析法-案例
案例分析-请进行客户分类
客户发展策略
小组讨论
客户服务的策略
1、产品/服务的质量和保障
2、价格
3、沟通
4、促销
5、服务时间与环境
6、增值服务
有效客户服务策略制定的流程
把客户发展的潜力实现最大化
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