沟通与接待的艺术.ppt34

有效沟通的原则
7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所取的方法对他而言才是“对的”方法；
8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听别人的想法；
9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感受，也就不能完全沟通；
10、防止采取敌对态度；
11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的，与对方表达的意思是不是有偏差。

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