督导人员训练教材(PPT 115页)

 TWI系列
TWI背景
TWI特色
督导人员定义
督导是“连接组织的桥梁”
督导人员必備的五種技能
督导人员的特點
课程大纲 (4H)
一. 现场经常出现那些问题?
二.  工作教导5W1H
一.工作改善的重要性
二.  督导与改善的互动关系
A.  5W1H法
5W1H法
5WIH法
B.  防呆化的思維
防呆化思維的基本原則
防呆化思維在治工具設計的運用
C.  創新的思維
二.人际问题发生的类型
四.人际关系的基本原则
五.沟通的技巧
溝通三要點
5.1 常用溝通技巧
5.2 常用溝通技巧
5.3 常用溝通技巧
六.领导的技巧
6.1.領導的定義
6.2.領導的四角色
6.4.領導者的要求
6.5.高效經理人士七習慣
二.安全事故的影响
五.员工個人因素
六.主管如何预防工作意外
七.安全操作四阶段法
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