提高员工素质争做优秀员工(PPT 102页)

用人模型
道德规范与法律规范是有区别的：
主要讲职业道德：
职业道德的重要性：
高尚的道德品质最终要在大社会的实践中造就
职业道德包括哪些方面：
顾客永远是对的
（二）爱岗敬业
（三）诚实守信
特别要强调“忠诚”问题。
识别忠诚的五项标准:
缺乏忠诚的表现：
（四）办事公道
（五）勤劳节俭
（六）遵纪守法
企业是人与制度并重的事业
（七）团结互助
竞争力与人力资源的价值链
团结互助的基本要求：
（八）开拓创新
勇于开拓创新走向成功
如何开拓创新？
（１）相似联想
（２）发散思维
（３）逆向思维
（４）侧向思维
（５）动态思维
职业道德修养
职业道德修养的途径：
二、能力素质能力不是万能的，但没有能力是万万不能的。
人的能力可划分不同类别：
特殊能力：
人的能力表现在多方面，此处只讲“沟通能力”和“学习能力”（二）沟通能力
沟通是一门艺术，有它特殊的原理、方法和技巧。
4、沟通技巧
（4）批评技巧
5、冲突管理
（2）谈判方法：
7、如何与“难相处”的人共事
（三）学习能力
1、建立学习型组织
2、人力资源开发的四个基本点
（2）角色意识
三、健康素质
心理健康可用“三良好”来衡量：
比能力更重要的12种品格
附：世界名企选人“通用标准”
日本松下电器公司松下幸之助用人标准：
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