现场置业顾问培训手册(PPT 64页)

第一章
概  述
提问
第一章：置业顾问自身应怎样定位
第一节：我是谁（置业顾问的定位）
一、 公司形象的代表
二 、经营理念的传递者
三、客户购楼的引导者/专业顾问
四、将楼盘推荐给客户的专家
五、将客户意见向公司反馈的媒介
六、市场信息的收集者
第二节：我面对谁（置业顾问的服务对象）
１、置业顾问对客户的服务
２．  了解客户对楼盘的兴趣和爱好
３、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘
４、向客户介绍所推荐的楼盘
５、 回答客户提出的疑问
６、向客户介绍售后服务
７、让客户相信购买此楼是明智的选择
８、置业顾问对公司的服务
公司文化的传播者
市场信息的提供者
与客户与公司沟通的桥梁和纽
第三节：我的使命（置业顾问的工作责任和要求）
一、常规工作职责
二、营业前准备工作及售楼部日常工作
三、展销会及其他环节工作职责、要求
第二章 置业顾问的基本素质
引
第二章：置业顾问的基本素质
第一节：我要了解的（专业素质的培养）
一、了解公司
二、了解房地产业与常用术语
三、了解顾客特性及购买心理
四、了解市场营销相关的内容
第二节 ：我要培养的（综合能力要求）
一、观察能力
二、语言应用能力
语言
三、社交能力
四、良好的品质
１．公司角度
2．从顾客的角度看
顾客
3．销售人员的任务与个人素质，性格的关系
提问：
讨论：
第三节我要根除的（售楼员应克服的痼疾）
一、言谈侧重道理
二、喜欢随时反驳
三、谈话无重点
四、言不由衷的恭维
五、懒惰
讨论
一个中心
两种能力
三颗心
四条熟悉
五必学会
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