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卓越员工训练教材(PPT 118页)

所属分类:
员工管理
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相关资料:
卓越员工训练,训练教材
卓越员工训练教材(PPT 118页)内容简介
什么是KSA
五星级员工
四星级员工
三星级员工
要辞退的员工
卓越员工训练
优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类
员工类型现场互动分析
如何端正工作心态
如何处理好上下左右工作关系
如何有效地沟通
如何客观地评自己
如何培养自己能力
自我提升计划和方法
主动积极心态
不断充实知识和技能
终身学习
员工KSA四大分类
老板的坐标系
员工五大误区
自卑
害怕犯错
期求宽容
他凭什么比我好:嫉妒
是什么使他成功
有两种人无法超越别人
对待工作:勤奋
对待公司:敬业
对待老板:忠诚
对待自己:自信
职业经理人的困惑
人的特性表现
顾客意识
“顾客永远是对的”这句话对吗?
选择
你最关心的是什么?
顾客最关心的是什么?
什么是顾客至上?
最优秀的顾客至上表现是什么?
顾客怎样评价你?
几个重要数字
客户是怎样失去的?
MKXZ顾问
一个不满的顾客
一个满意的顾客
顾客不满的原因
怎样让顾客满意?
优质服务四步骤
步骤1:对顾客显示积极态度
步骤2:识别顾客的需求
怎样识别顾客需求?
成功学
步骤3:满足顾客需求
步骤4:确保你的顾客成为回头客
沟通能力
怎样取得老板的信任
如何对待顾客?
老板也是顾客
如何赢得“老板”的心?
老板怎样评价你?
如何与“个性化的老板”打交道
规则一:
规则二:
空调工作原理
自动控制系统原理
如何与员工沟通
第一种:推销型决策
第二种:磋商
第三种:咨询
职业化的行政人员
什么是我们在职场的立足之本
影响职业成功的因素
现代企业管理中行政管理
优秀的行政人员的特质---十大能力
优秀的行政人员的特质---十大技巧
职业形象的呈现方法
瞬间的良好印象
导致坏印象的行为举止
职业形象装扮原则
办公室行政管理技巧
会议管理---有效的会议需要考虑的方面
召集有效的协调会议需要注意的方面
人际关系的基本模型
利己利人的五大要领
沟通的先决条件
沟通的障碍---表达障碍:
克服沟通障碍的原则
沟通中最大的敌人---我们自己
有效沟通的方法:
聆  听
聆听的准则
言谈的技巧
  有效语言表达的要点
怎样与上司沟通获得理解与支持
办公室与同事相处应该注意的:
跨部门合作的特点
提高EQ改善沟通盲点
以目标为导向的时间管理
2002年度财务部邮费支出总表
2002年度业务讯息部邮费支出总表
2002年度市场部邮费支出总表
2002年度业务部邮费支出总表
2002年度人才资源部邮费支出总表
2002年度营运部邮费支出总表
第四种:空白表格
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