电话会议沟通技巧讲义(PPT 49页)

项目四专项沟通技巧
学习目标
一、电话沟通的类型
1、接听电话的流程管理
（1）听到铃声响两次之后拿起话筒
（3）询问/确认对方单位名称、姓名、职务
电话记录单
1.4基础拨打电话的流程管理
打电话
正确的示范
（5）礼貌、得体
二、挂断电话的技巧
三、应对特殊事件的电话沟通技巧训练
权威统计
会议的成本
会议策划书格式
一、了解你的领导
职场故事
（二）如何向领导请求汇报
（三）说服领导的技巧
蒙蒙犯了什么错？
课堂训练：说服领导增加旅游名额
失败沟通
成功沟通
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